一、電話客服的定義

　　電話客服是指通過電話這種溝通工具，為客戶提供各種形式的客戶服務(wù)和支持的工作。電話客服代表通過接聽來電或主動撥打電話的方式，與客戶進行交流，解答問題、提供信息、處理投訴、解決疑慮等，以滿足客戶的需求并提高客戶滿意度。

　　二、工控機助力電話客服發(fā)展

　　1.電話系統(tǒng)支持：工控機可以作為電話客服系統(tǒng)的核心設(shè)備之一，承擔(dān)電話呼叫的處理和管理功能，可以連接到電話交換機或IP電話系統(tǒng)，負責(zé)電話的接入、呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)接等功能，確保電話客服系統(tǒng)的正常運行。

　　2.自動化服務(wù)：客戶可以通過按鍵或語音指令與系統(tǒng)進行交互，查詢信息、辦理業(yè)務(wù)或獲取自助服務(wù)，減輕客服代表的負擔(dān)，提高服務(wù)效率。

　　3.數(shù)據(jù)管理和集成：電話客服系統(tǒng)可以通過工控機進行客戶信息的記錄、存儲和管理，例如客戶基本信息、通話記錄、服務(wù)請求等。

　　4.多通道支持：現(xiàn)代電話客服不僅僅限于電話呼叫，還包括其他通信渠道，如電子郵件、在線聊天、社交媒體等。工控機可以支持多通道的集成和管理，將各種通信渠道的客戶請求整合到一個系統(tǒng)中，使客服代表能夠統(tǒng)一處理和回復(fù)客戶的各種需求。

　　三、電話客服工控機產(chǎn)品推薦

　　（一）產(chǎn)品類型：國產(chǎn)壁掛式工控機

　?。ǘ┊a(chǎn)品型號：DT-5307-H3A5KMC

　　采用龍芯3A5000國產(chǎn)處四核處理器，主頻2.3GHz，價格實惠，自主可控。支持國產(chǎn)操作系統(tǒng)，能防止重要文件泄露，有效保護信息安全。

　　多網(wǎng)口多串口：帶有10個RS232COM口，可以適配多種設(shè)備，如控制設(shè)備、采集模塊、傳感器、調(diào)制解調(diào)器等等。自帶18個USB口，其中8個USB3.0口，可以連接高速相機。

　　該款機器的所有端口出線都可以在一面實現(xiàn)，放置在設(shè)備后面，直接輕松連接，節(jié)省安裝空間。

　　支持兩種壁掛模式，可橫向懸掛，也可將指甲配置單側(cè)，安裝于墻面或桌板下，靈活安裝，不被空間所限，完美適配電話客服行業(yè)。

　　東田工控的工控機解決方案優(yōu)化客戶的裝置設(shè)計，不僅是電話客服領(lǐng)域，還針對工廠自動化、醫(yī)療、游戲、交通、能源、后勤科技和智能零售等領(lǐng)域提供高可靠性、生命周期長，以及全天候耐用的工控機產(chǎn)品與服務(wù)。